Fundamentos de la estructura organizacional

Toda clase de organizaciones ha experimentado con la matriz, incluidos hospitales, consultorías, bancos, compañías de seguros, dependencias gubernamentales y muchos tipos de empresas industriales. Esta estructura se ha utilizado con éxito en grandes organizaciones globales como Procter & Gamble, Unilever y Dow Chemical, que adaptó la matriz a fin de adecuarla a sus metas y cultura en particular. Fortalezas y debilidades La estructura matricial es mejor cuando el cambio en el entorno es alto y las metas reflejan un requerimiento dual, como en el caso de metas de producto y funcionales. La estructura de autoridad dual facilita que la comunicación y la coordinación hagan frente a un cambio rápido en el entorno y permite un equilibrio entre los jefes de producto y funcionales. La matriz facilita el análisis y la adaptación a problemas inesperados. Suele funcionar mejor en organizaciones de tamaño moderado con pocas líneas de productos. No se necesita la matriz para una sola línea de productos y demasiadas líneas dificultan la coordinación de ambas direcciones a la vez. La fortaleza de la matriz es que permite que una organización cumpla con la doble demanda de los clientes en el entorno. Los recursos (personas, equipo) se pueden asignar con flexibilidad entre los diferentes productos y la organización se puede adaptar a los cambios de los requerimientos externos. Esta estructura también ofrece la oportunidad de que los empleados adquieran habilidades administrativas funcionales o generales, dependiendo de sus intereses. Una desventaja de la matriz es que algunos empleados sienten una autoridad dual, se reportan a dos jefes y a veces se ven envueltos en demandas en conflicto, lo cual puede ser frustrante y confuso, sobre todo si los altos directivos no definen claramente los roles y las responsabilidades. Los empleados que trabajan en una matriz deben tener excelentes habilidades interpersonales y de solución de conflictos, para lo cual tal vez requieran capacitación especial en relaciones humanas. La matriz también obliga a que los gerentes dediquen mucho tiempo a las juntas. Si los gerentes no adaptan la información y el compartir el poder que requieren la matriz, el sistema no funciona. Los gerentes deben colaborar entre sí en vez de depender de la autoridad vertical en la toma de decisiones. Una compañía acerera en Gran Bretaña implementó con éxito una estructura matricial. ESTRUCTURA HORIZONTAL Un enfoque organizacional reciente es la estructura horizontal , que organiza a los empleados en torno a los procesos centrales. Por lo general, las organizaciones cambian hacia una estructura horizontal durante un proceso llamado reingeniería. La reingeniería o reingeniería de procesos de negocio , significa básicamente el rediseño de una organización vertical junto con sus flujos de trabajo y procesos horizontales. Un proceso se refiere a un grupo organizado de tareas y actividades relacionadas que trabajan en conjunto para transformar los insumos en resultados que generan valor para los clientes. Los ejemplos de los procesos incluyen cumplir con los pedidos, desarrollo de productos nuevos y servicio al cliente. La reingeniería cambia la forma de pensar de los gerentes respecto a cómo se debe