Gestión de la Calidad Total (TQM)

Gestión de la calidad total (TQM) ¿Qué es la gestión de la calidad total? La gestión de la calidad total ( TQM, por sus siglas en inglés) es una versión actualizada del concepto de gestión, que se centra en la satisfacción del cliente. La calidad es un aspecto que define si un producto o servicio es valioso, perjudicial o útil. Por tanto, determina el éxito general de la empresa, especialmente en las visiones a largo plazo. TQM , también conocida como excelencia , se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. En la práctica de la gestión de la calidad total se realiza un esfuerzo continuo para eliminar los errores en la fabricación, agilizar el proceso de gestión de la cadena de suministro, garantizar la mejora de los empleados mediante capacitación y mejorar la experiencia general del cliente. Aunque el concepto se parece un poco a six sigma , tiene diferencias. William Deming , un consultor de gestión cuyo trabajo tiene un gran impacto en la fabricación japonesa, introdujo la gestión de calidad total.