Negación Lo más correcto es ofrecer conocimiento e información para reforzar la idea de necesidad del cambio y de sus beneficios. Lo más interesante sería confrontar al equipo directivo con la realidad de los resultados de los procesos clave de la organización, sus problemas e inadecuaciones, así como el coste que las actuales prácticas provocan. También se deben invitar miembros de otras organizaciones para que expongan sus experiencias. Gestión de la Calidad 9
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