Resistencia al cambio Gestión de la Calidad Pregrado Semana 5
Índice Gestionar la resistencia al cambio Compromiso Gestionar la resistencia al cambio Etapas de reacción Resistencia Resistencia al cambio Ejemplos de resistencia al cambio Fases del cambio Negación Exploración 4 6 8 10 12 13 5 7 9 11
Causas que generan resistencia al cambio Consecuencias de la resistencia al cambio Ejemplos de empresas que se reinventaron Acciones que ayudan a minimizar la resistencia Actitudes de resistencia al cambio Lego Netflix Western Union IBM Apple Bibliografía 15 18 21 16 19 22 26 24 28 30 32
Gestionar la resistencia al cambio El proceso de cambio comienza con el compromiso de los líderes con la calidad total. Y, en el caso de las administraciones públicas, se incluyen aquí tanto a los líderes políticos que, en su caso, estén presentes en el organismo público, como a los directivos de la organización. El concurso de ambos grupos es indispensable. Los líderes son los que impulsan el desarrollo de las acciones necesarias para afrontar la resistencia al cambio y alcanzar el éxito del proceso. Resistencia al cambio 4
Resistencia al cambio Es uno de los fenómenos más habituales que enfrenta cualquier organización y que debe ser gestionado correctamente para alcanzar la adaptación al entorno. El cambio es inevitable en las organizaciones, desde el momento en que concebimos que estas se relacionan con su entorno y reconocemos, como no puede ser de otro modo, que el entorno está en continuo proceso de transformación, por lo que no queda más alternativa que abordar el ajuste permanente. Gestión de la Calidad 5
Gestionar la resistencia al cambio La transformación cultural es básica, siendo una primera cuestión el cómo realizarla, de manera que el compromiso con la calidad se extienda a toda la organización. La adquisición de este compromiso inicia con la formación; en todos los niveles organizativos habrán de comprenderse los conceptos de la calidad total, la necesidad del cambio, cómo afectará este y qué se precisa para materializarlo. Resistencia al cambio 6
Fases del cambio Conductas Compromiso Actitudes Conocimiento Gestión de la Calidad 7
Etapas de reacción 1. Negación 2. Resistencia 3. Exploración 4. Compromiso Resistencia al cambio 8
Negación Lo más correcto es ofrecer conocimiento e información para reforzar la idea de necesidad del cambio y de sus beneficios. Lo más interesante sería confrontar al equipo directivo con la realidad de los resultados de los procesos clave de la organización, sus problemas e inadecuaciones, así como el coste que las actuales prácticas provocan. También se deben invitar miembros de otras organizaciones para que expongan sus experiencias. Gestión de la Calidad 9
Resistencia Se caracteriza por actitudes defensivas, tensiones y cuestionamiento del proceso y de sus objetivos. Aquí habrá que aplicar habilidades y herramientas que ayuden a movilizar al equipo directivo en la dirección deseada. Resistencia al cambio 10
Exploración Los directivos empezarán a encontrar nuevas perspectivas que apoyen la necesidad del cambio. Y, sobre todo, a percibir el cambio como una oportunidad efectiva para la organización y para sí mismos. Este es el momento en que debe elaborarse un plan de implementación de los nuevos enfoques y elegir el proyecto piloto en el que se aplicarán los nuevos conceptos. Gestión de la Calidad 11
Compromiso Finalmente, y una vez alcanzado el compromiso, este debe de seguir manteniéndose en un alto nivel. Por lo tanto, habrá que cuidar que el equipo directivo no decaiga en ese compromiso, ya que ellos serán los modelos a seguir por el resto de las personas que habrán de implicarse en el cambio. Resistencia al cambio 12
Rechazo a la implementación de nuevas tecnologías: puede haber colaboradores que no estén de acuerdo con la introducción de nuevas herramientas tecnológicas en la empresa, ya sea por falta de conocimientos, por la sensación de perder el control, miedo a la automatización de sus funciones o cualquier otra razón. Ejemplos de resistencia al cambio Gestión de la Calidad 13
Ejemplos de resistencia al cambio No aceptar a los nuevos miembros del equipo: los colaboradores antiguos pueden sentirse amenazados por la presencia de estos nuevos integrantes y manifestar resistencia a trabajar en conjunto con ellos. Cambios en los horarios de trabajo: la empresa puede modificar el horario de trabajo de los colaboradores, ya sea por necesidades del negocio o por nuevas políticas de la empresa. El colaborador puede sentirse desplazado o no tomado en cuenta. Resistencia al cambio 14
Causas que generan resistencia al cambio Incertidumbre acerca de los cambios, lo cual puede generar miedo a lo desconocido. Falta de comunicación clara sobre los motivos, objetivos, beneficios y desventajas del cambio. Pérdida de control, lo cual afecta su sentido de seguridad y autoestima. Apego emocional a los procesos, tecnologías o productos anteriores, por temor a perder lo familiar. Desconfianza en la dirección de la empresa por falta de transparencia en la gestión del cambio. Gestión de la Calidad 15
Acciones que ayudan a minimizar la resistencia Comunicar de manera transparente los porqués, objetivos, plazos y resultados esperados del cambio. 1 Resistencia al cambio 16
Involucrar a los empleados en el proceso de cambio, escuchando sus opiniones, ideas y preocupaciones. Realizar pruebas piloto o fases de implementación gradual del cambio, para reducir los riesgos y lograr la adhesión progresiva por parte de los empleados. 2 3 Gestión de la Calidad 17
Consecuencias de la resistencia al cambio 1 2 3 Pérdida de eficiencia: una empresa experimenta un estancamiento en la productividad, generando pérdidas económicas a corto o largo plazo. Pérdida de competitividad: las empresas se aferran a modelos de trabajo obsoletos, quedan en desventaja y pierden oportunidades de negocio. Pérdida de talento: si la cultura organizacional de una empresa no se adapta, puede que algunas personas con más talento decidan renunciar en busca de empresas que le permitan crecer como profesional. Resistencia al cambio 18
Actitudes de resistencia al cambio Nostalgia por el pasado: puede que los colaboradores muestren resistencia al cambio porque sienten nostalgia por la forma en que se hacían las cosas anteriormente. El miedo a lo desconocido: el cambio puede generar incertidumbre en los empleados, lo que se convierte en una actitud de resistencia hacia lo desconocido. 1 2 Gestión de la Calidad 19
Actitudes de resistencia al cambio La falta de comprensión: en algunos casos, los colaboradores no entienden los cambios, y por lo tanto, muestran resistencia a su implementación. Temor a las consecuencias: los empleados pueden tener miedo de las posibles consecuencias a través del cambio, como la pérdida de los beneficios, disminución de sueldos y cualquier otro tipo de impacto negativo. Resistencia al cambio 20
Ejemplos de empresas que se reinventaron Para sobrevivir, muchas grandes marcas han tenido que transformar su portafolio y modelo de negocio hasta el punto de cambiar de giro. Shell es quizá el caso más dramático: de haber iniciado como tienda de antigüedades, hoy es un gigante petrolero. Aquí te presentamos brevemente historias de 5 compañías que hoy se encuentran en la cima, gracias a que supieron aprender del fracaso y realizar verdaderos cambios de identidad. Gestión de la Calidad 21
Lego Inició con los bricks, que funcionaban con un principio de unión por medio de tubos, pelotas para bebés y pescaditos de plástico, entre otros. Colapsó con la llegada de los videojuegos. Se reinventó, dejando siempre los bricks, pero ahora presenta películas y genera sus propios contenidos, y a través de sus alianzas ha logrado hacer crecer su negocio con figuras de acción de las más diversas franquicias. 1 2 3 Resistencia al cambio 22
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Western Union Inició con el telégrafo y logró enviar más de 200 millones de telegramas. Para seguir en la vanguardia, introdujo el fax y luego lanzó el primer servicio satelital de comunicaciones. Se reinventó con crear el primer e-mail comercial, Easy Link, y ahora esta empresa se sigue marcando con la innovación, siendo un gigante de las transferencias de dinero con presencia en más de 200 países. 1 2 Resistencia al cambio 24
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Netflix Inició con rentas de DVD por correo electrónico y luego se convirtió en un servicio de streaming de contenidos por internet. Se vio limitado por la competencia y hasta se puso en venta, pero se reinventó haciendo contenido original y lanzó la serie House of Cards con éxito masivo, que lo impulsó al éxito. 1 2 Resistencia al cambio 26
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IBM Inició como “la reina de las computadoras”. Su éxito radicaba en no inventar nada por sí misma, simplemente adquiría los componentes de hardware de pequeños fabricantes, los armaba y les cargaba Microsoft Windows. El resultado eran PC de bajo costo que pronto se popularizaron. Se vio limitada por el nacimiento de empresas que empezaron a fabricar el mismo modelo con PC clonadas llegando a perder más de 8 mil millones de dólares. Se reinventó y alcanzó el éxito en ofrecer servicios de tecnología de información con más de 200 desarrolladores de software. 1 2 3 Resistencia al cambio 28
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Apple Es un ejemplo claro de cómo las empresas deben anticiparse a los clientes y saber interpretar los cambios. Apple no solo se reinventó al diversificar sus productos, sino que transformó las telecomunicaciones a través de un diseño minimalista y la tecnología touchscreen que marcaron la historia. Por eso, los analistas de tecnología coinciden en que Apple innovó en el momento en que dejó de centrarse únicamente en las computadoras. 1 2 Resistencia al cambio 30
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Bibliografía • CEUPE. (2020). Resistencia al cambio. https://www.ceupe.com/blog/ resistencia-al-cambio.html#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20 resistencia%20al%20cambio,rechazo%20a%20estos%20nuevos%20 cambios • Alteco Consultores. (2023). Resistencia al cambio y gestión de la calidad. https://www.aiteco.com/resistencia-al-cambio-y-gestion-de-lacalidad/ • Experto PYME. (2022). Renovarse o morir: 5 grandes empresas que se reinventaron. https://expertopyme.com/renovarse-o-morir-5-grandesempresas-que-se-reinventaron/#:~:text=Aqu%C3%AD%20te%20 presentamos%20las%20historias,%2C%20Netflix%2C%20IBM%20y%20 Apple. Docente: Fernando Bocanegra Diseñadora gráfica: Florangely Velasquez Resistencia al cambio 32
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