El Balance Scorecard

Cómo crear un Balanced Scorecard Perspectiva del cliente Se debe tener claro el segmento de mercado y el perfil de los clientes que se persiguen. Además, se debe tener claro cuál será la propuesta de valor que se les ofrecerá. Ejemplos de objetivos son: • Participación de mercado • Nivel de retención de clientes • Número de nuevos clientes adquiridos • Nivel de satisfacción del cliente • Rentabilidad de clientes 13