El Balance Scorecard

s 14 Se refiere a los procesos de la cadena de valor, por la cual los productos o servicios son creados y entregados al cliente. El enfoque del Balanced Scorecard obliga a alinear los distintos pasos de la cadena mediante estrategias específicas, para satisfacer las expectativas de accionistas y clientes. Los procesos internos estratégicos que crean la cadena de valor son: Cómo crear un Ba perspectiva de proceso