El Balance Scorecard

alanced Scorecard os internos del negocio 1. Innovación: procesos críticos para el futuro éxito de la empresa. Se centran en beneficios que los clientes pueden valorar en el futuro, y en cómo ofrecerlos de manera única. 2. Operacionales: relacionados con la entrega en forma eficiente, consciente y a tiempo de los productos y servicios. 3. Gestión de clientes: incluyen servicio posventa, procesos de pagos y garantías, actividades para asegurar la satisfacción del cliente, etc. 15