Starbucks Brindando servicio al cliente

505-S04 Starbucks: Brindando Servicio al Cliente 22 Anexo 11 Factores que conducen a las percepciones de “cliente valorado» ¿Cómo puede Starbucks hacerle sentir como un cliente más valioso? Respuestas Mejoras en el servicio (total) 34% Personal más atento, más amigable 19% Servicio más eficiente, más rápido 10% Trato personalizado (que se acuerden de mi nombre, que se acuerden de mi consumición) 4% Personal más experimentado 4% Mejor servicio 2% Ofreciendo mejores precios/programas de incentivos (total) 31% Taza gratis luego de cierta cantidad de visitas 19% Precios reducidos 11% Ofertas especiales, promociones 3% Otros (total) 21% Mejor calidad/Variedad de productos 9% Mejorar el ambiente 8% Relación con la comunidad/filantropía 2% Más locales/ubicaciones más convenientes 2% No sabe/Ya está satisfecho 28% Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una encuesta de la base de clientes de Starbucks en 2002, incluyendo clientes muy satisfechos, satisfechos e insatisfechos. o Not Copy or Post This document is authorized for educator review use only by Kevin Mejia, UNITEC Business School until February 2016. Copying or posting is an infringement of copyright. [email protected] or 617.783.7860