Gestión del cambio estratégico

Análisis de fuerzas Cuadro 10.4 Favorece Frena Nuevos elementos - Servicio de gran calidad - Espíritu de esfuerzo - Flexibilidad - Delegación de servicios - Volumen de trabajo / exceso de trabajo. - Se reacciona ante quejas y urgencias. - Departamentalismo. - Varones en los departamentos. - Formalización de la dirección. - Historias de "los buenos viejos tiempos“. - Cultura de echar la culpa a los demás. - Deferencias. - Información directa de los consumidores. - Los altos ejecutivos escuchan. - Se pone en duda. - El máximo responsable es más asequible. - Se habla de los éxitos. - Se alaba y no se culpa. - Se comparten los símbolos. - Más delegación de responsabilidades. - Planes empresariales en vez de presupuestos.