Fundamentos de la estructura organizacional

oportunidad de ser chef , lavaplatos, mesero o telefonista. Hace reservaciones o da la bienvenida a los comensales en la entrada. • Los dueños del proceso tienen la responsabilidad absoluta de cada proceso central. Por ejemplo, en el caso del proceso de suministro de partes y logística de Ford, varios equipos pueden trabajar en actividades como análisis de partes, compras, flujo de material y distribución, pero un dueño del proceso tiene la responsabilidad de coordinarlo por completo. • Las personas en el equipo reciben las habilidades, herramientas, motivación y autoridad para tomar decisiones centrales para el desempeño del equipo. Los miembros del equipo están capacitados en diferentes áreas para realizar el trabajo de otros y las habilidades combinadas son suficientes para completar una tarea organizacional importante. Los equipos tienen la libertad de pensar creativamente y responder de modo flexible ante los desafíos que surjan. • Los clientes dirigen la corporación horizontal. La efectividad se mide mediante objetivos de desempeño al final del proceso (basado en la meta de dar valor al cliente), así como la satisfacción del cliente, satisfacción del empleado y contribución financiera. • La cultura es un todo de apertura, confianza y colaboración, enfocada en la mejora continua. La cultura valora el empowerment , la responsabilidad y el bienestar de los empleados. La planta de General Electric en Salisbury, Carolina del Norte cambió a una estructura horizontal a fin de mejorar la flexibilidad y el servicio al cliente. Fortalezas y debilidades Al igual que todas las estructuras, la horizontal tiene fortalezas y debilidades. La fortaleza más significativa de la estructura horizontal es una mejor coordinación, que puede aumentar notoriamente la flexibilidad de la empresa así como su respuesta a cambios en las necesidades de los clientes. La estructura llama la atención de todos hacia el cliente, que conduce a una mayor satisfacción del mismo al igual que mejoras en la productividad, velocidad y eficiencia. Además, como no hay límites entre los departamentos funcionales, los empleados tienen una visión más amplia de las metas organizacionales en vez de enfocarse en las metas de un solo departamento. La estructura horizontal fomenta el énfasis en el trabajo en equipo y la cooperación, de modo que los miembros del equipo comparten su compromiso por lograr objetivos en común. Por último, la estructura horizontal puede mejorar la calidad de vida de los empleados al ofrecerles la oportunidad de compartir responsabilidades, toma de decisiones y contribuir en gran medida con la organización. Una debilidad de la estructura horizontal es que puede afectar en vez de ayudar al desempeño organizacional, a menos que los gerentes determinen con cuidado los procesos centrales que ofrezcan valor a los clientes. Es difícil incluso el simple hecho de definir los procesos en torno a los cuales organizar. Asimismo, el cambio a una estructura horizontal es complicado y consume tiempo, porque requiere de cambios significativos de cultura, diseño de puestos, filosofía de administración y sistemas de información y recompensas. Es posible que los gerentes tradicionales se resistan a ceder el poder y la autoridad para convertirse en coaches y facilitadores de los equipos. Los empleados deben recibir capacitación a fin de trabajar con efectividad en un entorno de equipo.