Gestión de la Calidad Total (TQM)

• Foco sobre los clientes . En este sentido, y en línea con la calidad total, la compañía otorgará importancia a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes. Del mismo modo se depositará este interés sobre los productos y servicios ofrecidos. • Liderazgo en línea con los objetivos . Los objetivos establecidos por la empresa u organización en materia de calidad total tendrán que ir alineados con la filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el foco sobre la mejora continua. • Mejora continua como base de toda gestión . Tanto la gestión como la toma de decisiones de la compañía comulgarán con la mejora continua, estableciendo cuestiones y análisis previos en todos los casos. Limitaciones de la gestión de la calidad total Estas son algunas de las limitaciones de la TQM que debes tener en cuenta: • La exigencia de un compromiso del 100 % de toda la empresa para la mejora de la calidad. • Los gestores deben estar activos dentro de la empresa. • Los programas de formación deben evaluarse y aplicarse adecuadamente.