4. Proceso comercial Definido con el propósito de facilitar la interacción entre los clientes y la empresa, consiste en un conjunto de procedimientos cuyo objetivo es analizar las demandas de los clientes y descubrir los medios para mejorar la competitividad del negocio en el mercado. Algunos muy buenos ejemplos de procesos comerciales son el desarrollo y entrega de productos, así como la captación de nuevos clientes. La administración adecuada de estos procesos puede favorecer el ciclo de ventas y, por consiguiente, elevar el nivel de rentabilidad de un negocio. Para ser efectivos, deben apoyar la adopción de la estrategia comercial y evolucionar de acuerdo con los cambios en el entorno corporativo y con la cartera de soluciones que la empresa ofrece en el mercado. Beneficios en los levantamientos de procesos 1. Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave de las oportunidades de mejora. 2. Obtención de resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados. 3. Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias.
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