Gestionar la resistencia al cambio El proceso de cambio comienza con el compromiso de los líderes con la calidad total. Y, en el caso de las administraciones públicas, se incluyen aquí tanto a los líderes políticos que, en su caso, estén presentes en el organismo público, como a los directivos de la organización. El concurso de ambos grupos es indispensable. Los líderes son los que impulsan el desarrollo de las acciones necesarias para afrontar la resistencia al cambio y alcanzar el éxito del proceso. Resistencia al cambio 4
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