Gestionar la resistencia al cambio La transformación cultural es básica, siendo una primera cuestión el cómo realizarla, de manera que el compromiso con la calidad se extienda a toda la organización. La adquisición de este compromiso inicia con la formación; en todos los niveles organizativos habrán de comprenderse los conceptos de la calidad total, la necesidad del cambio, cómo afectará este y qué se precisa para materializarlo. Resistencia al cambio 6
RkJQdWJsaXNoZXIy ODYyOTcy