Metodología para la administración de procesos

Clasificación de los Procesos Procesos claves u operativos : • Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente. • Los procesos operativos necesarios para la realización del producto/servicio, a partir de los cuales el cliente percibirá y valorará la calidad. • Ejemplo: comercialización, planificación del servicio, prestación del servicio, entrega, facturación, etc.