organización. Es la parte dedicada a la construcción de mensajes específicamente creados para ser transmitidos a los públicos de la organización. Es una de las formas comunicativas de la organización, la que podemos denominar como acción comunicativa. Esta acción comunicativa de una organización es lo que la empresa dice sobre ella misma. Es el hacer saber. El conjunto de mensajes y acciones de comunicación elaborados de forma voluntaria para ser transmitidos a los públicos de la organización, con el fin de informarlos sobre las características de la empresa, e influir sobre laimagen corporativa que los públicos tienen de la compañía. Dentro de la acción comunicativa podemos incluir: • La comunicación interna (con los empleados), con instrumentos como la revista de la empresa, el tablón de anuncios, el buzón de sugerencias, etc. Busca obtener la adhesión y la integración de las personas que trabajan en la empresa a los fines y metas globales de la organización. • La comunicación comercial (con los consumidores o personas que influyen en el proceso de compra), con ejemplos como la publicidad, el marketing directo, comunicación en el punto de venta, etc. Su objetivo básico es lograr el consumo o uso de los productos y servicios de la organización y la fidelización de los consumidores. • La comunicación industrial (con los agentes que participan, colaboran o intervienenen la elaboración de los productos o servicios de la empresa: proveedores y distribuidores), con instrumentos como las visitas a la compañía, los informes comerciales, las reuniones o comidas de trabajo, etc. Está dirigida a establecer losvínculos adecuados de colaboración para el normal desarrollo de las actividades de la organización. • La comunicación institucional (con los públicos del entorno social de la organización: medios de comunicación, comunidad local, opinión pública,
RkJQdWJsaXNoZXIy NDEzMzY0