Elementos internos en el diseño de la estructura organizacio

externo y reducir la cantidad de supervisión directa que se necesita dentro de las subunidades. Estandarización Los gerentes también obtienen control sobre los empleados al estandarizar su comportamiento y hacer que sus actos sean predecibles. La estandarización reduce la necesidad del control personal por parte de los gerentes, y de niveles extra en la jerarquía, porque las reglas y los procedimientos de operación estándar sustituyen la supervisión directa; es decir, reducen la necesidad del contacto personal. Hay que recordar que se dijo que los gerentes estandarizan actividades no solamente al crear reglas de trabajo detalladas sino también al familiarizar a los empleados con las normas y los valores organizacionales. Conforme las tareas de los subordinados se vuelven cada vez más estandarizadas y controladas por medio de reglas y normas, la cantidad de supervisión requerida aminora, y el grado de control de un gerente puede aumentar. Por ejemplo, habitualmente a los vendedores se les controla mediante una combinación de cuotas de venta que se espera que logren e informes escritos que deben entregar después de visitar a sus clientes. Los gerentes no necesitan monitorear a los vendedores directamente porque pueden evaluar su desempeño por medio de sus dos controles de resultados estandarizados. La estandarización también permite a los gerentes de los niveles superiores delegar responsabilidad con más confianza cuando los subordinados tienen procedimientos claramente específicos que seguir. Se ha visto que la organización puede controlar a sus integrantes y actividades de diferentes maneras, desde el control personal que ejercen los gerentes ubicados en la jerarquía por medio de la formalización y estandarización, hasta el control informal que utiliza normas y valores. Estructurar una organización para resolver sus problemas de control requiere tomar decisiones acerca de los diferentes métodos que utiliza para tal fin. La estructura de una organización refleja las eventualidades particulares que enfrenta, así que su estructura es de alguna manera diferente a la de los demás. Sin embargo, se pueden sacar algunas conclusiones generales acerca de cómo las organizaciones crean una estructura para controlar a las personas y los recursos de manera eficaz. Primero, los gerentes aumentan el nivel de diferenciación vertical, poniendo particular atención en mantener la organización tan plana como sea posible y en conservar un equilibrio apropiado entre la centralización y descentralización. Segundo, aumentan la diferenciación horizontal y por lo tanto también la diferenciación vertical. Tercero, deciden cuánto pueden valerse de reglas, procedimientos de operación estándar y normas para controlar las actividades. Cuanto más puedan utilizarlas, menos dependerán de la supervisión directa de la jerarquía gerencial, y se reducirá la necesidad de gerentes y niveles adicionales en la jerarquía. El diseño organizacional es difícil porque todas estas decisiones se afectan mutuamente y deben hacerse simultáneamente. Por ejemplo, los gerentes a menudo inician diseñando una estructura orgánica con una jerarquía plana y dependen de normas y valores en vez de hacerlo de reglas para controlar las