Elementos internos en el diseño de la estructura organizacio

Elegir a la mejor persona para el puesto parece ser un principio obvio. Sin embargo, en la práctica, seguir este principio es un proceso difícil que requiere que los gerentes vean objetivamente a todos los posibles candidatos. Es importante que las personas recuerden siempre que conservar un papel en una organización en el sentido legal significa que su trabajo es utilizar sabiamente los recursos de la organización en beneficio de todas las partes interesadas y no solo para beneficio personal. Los primeros dos principios de Weber establecen que el papel organizacional (y no la persona que lo desempeña) es el componente básico de la estructura burocrática. Los siguientes tres principios especifican cómo debe controlarse el proceso de diferenciación. Principio tres: deben especificarse claramente la responsabilidad de tareas de un papel, la autoridad de toma de decisiones y su relación con otros papeles dentro de la organización. Según el tercer principio de Weber, un patrón clave que conste de diferenciación vertical (autoridad en la toma de decisiones) y diferenciación horizontal (responsabilidad de tareas) es la base para la eficacia organizacional. Cuando se especifican los límites de autoridad y control de los diferentes papeles en una organización, las personas que ocupan esos puestos saben cuánto poder tienen para influir en el comportamiento de otros. De manera similar, cuando las áreas asociadas con varios papeles se especifican claramente, las personas que los desempeñan saben con claridad lo que se espera de ellas. Por lo tanto, con esos dos aspectos del papel de una persona en una organización claramente definidos, surge un sistema estable en el que cada individuo tiene una idea clara y comprende los derechos y responsabilidades que tienen otros papeles organizacionales. En tal sistema estable, todos los individuos saben cuánto puede pedirles su supervisor y cuánto pueden pedirle a sus subordinados, y también saben cómo tratar a sus colegas (es decir, a aquellas personas que están el mismo nivel que ellos en una organización y sobre los que no tienen ninguna autoridad y viceversa). Especificar claramente los papeles evita problemas que pueden surgir cuando las personas interactúan. Por ejemplo, si algunas responsabilidades son asignadas a más de un papel, las personas que desempeñan esos papeles pueden tener que pelearse por el mismo conjunto de recursos o reclamar la responsabilidad de las mismas tareas. ¿Es el departamento de ventas o el de mercadotecnia el responsable de manejar las solicitudes de información de los clientes? ¿Es el jefe del ejército o el jefe de la fuerza aérea el responsable de las operaciones invasoras en territorio enemigo? El ejército es una enorme burocracia en la que la división de labores entre las fuerzas armadas se negocia continuamente para evitar que surjan tales problemas. Un patrón claro de diferenciación vertical (autoridad) y horizontal (tarea) también reduce el conflicto y la ambigüedad de las funciones. El conflicto de funciones ocurre cuando dos o más personas tienen diferentes puntos de vista de lo que otra persona debe hacer y, como resultado, le hacen