Elementos internos en el diseño de la estructura organizacio

necesidades de los clientes y de otras partes interesadas, perdiendo de vista el hecho de que su trabajo es crear valor para ellas. En cambio, con el fin de proteger sus posiciones e intereses personales, sus principales metas se vuelven seguir las reglas y los procedimientos y obedecer la autoridad. Las organizaciones que sufren este tipo de problemas son acusadas de ser burocráticas o de ser administradas por burócratas. Sin embargo, siempre que escuchemos esta queja, debemos tener cuidado de distinguir entre los principios de la burocracia y las personas que manejan organizaciones burocráticas. Recuerde: no hay nada intrínsecamente malo o ineficiente en la burocracia. Cuando las organizaciones se vuelven demasiado burocráticas, el fallo radica en las personas que las administran (con gerentes que prefieren buscar el poder y el estatus en lugar de la eficiencia operativa, que prefieren proteger sus carreras en vez de sus organizaciones, y que prefieren utilizar recursos para beneficio propio en vez de para las partes interesadas). De hecho, una técnica que puede utilizarse para mitigar estos problemas es la administración por objetivos (MBO, por sus siglas en inglés), aunque se debe tener cuidado para asegurarse que el sistema MBO se base en los principios de Weber. Administración por objetivos Para proporcionar un marco dentro del cual evaluar el comportamiento de los subordinados y, en especial, permitir a los gerentes monitorear el progreso hacia el logro de las metas, muchas organizaciones implementan alguna versión de administración por objetivos. La administración por objetivos (MBO) es un sistema que evalúa a los subordinados en lo referente a su capacidad de lograr objetivos organizacionales específicos o estándares de desempeño y de cumplir con los presupuestos de operación. La mayoría de las organizaciones utilizan de una u otra forma la administración por objetivos porque no tiene caso establecer metas y después no evaluar si se cumplen o no. La administración por objetivos involucra tres pasos específicos: Paso 1: se establecen metas y objetivos específicos en cada nivel de la organización. La administración por objetivos inicia cuando los altos directivos establecen objetivos organizacionales generales, como objetivos específicos de desempeño financiero. Después se establecen objetivos en la organización conforme los gerentes de los niveles divisionales y funcionales establecen sus objetivos para lograr los objetivos corporativos. Por último, los gerentes y trabajadores de primer nivel establecen objetivos conjuntamente que contribuirán a lograr las metas funcionales. Paso 2: los gerentes y sus subordinados determinan conjuntamente las metas de estos últimos.