Elementos internos en el diseño de la estructura organizacio

Problemas con las altas jerarquías Elegir la cantidad correcta de gerentes y de niveles jerárquicos es importante porque esta decisión tiene un impacto en la efectividad organizacional, y específicamente, puede aumentar o reducir la comunicación, la motivación y el balance de rentabilidad. Problemas de comunicación Tener demasiados niveles jerárquicos puede entorpecer la comunicación. Conforme se alarga la cadena de mando, la comunicación entre los gerentes de los niveles inferior y superior de la jerarquía tarda más tiempo. La toma de decisiones se hace más lenta y esta desaceleración afecta el desempeño de las organizaciones que necesitan responder rápidamente a las necesidades de los clientes o a las acciones de los competidores. En Fed- Ex, la rápida toma de decisiones es un requisito previo para el éxito, así que la empresa solamente cuenta con cinco niveles jerárquicos; cree que con más niveles se verían afectadas la rapidez, la comunicación y la toma de decisiones. De manera similar, cuando Liz Claiborne diseñó la estructura de su organización, tuvo cuidado en mantener la jerarquía plana (cuatro niveles para 4,000 empleados) con el fin de maximizar la capacidad de esta de responder a las rápidamente cambiantes tendencias de la moda. Otro importante problema de la comunicación es la distorsión. La información se distorsiona conforme asciende y desciende por la jerarquía que cuenta con muchos niveles de administración. Los experimentos han demostrado que el mensaje que comienza en el extremo de una cadena de personas puede cambiar bastante para cuando alcanza el otro lado de la misma. Además, los gerentes de todos los niveles de la jerarquía pueden manipular la información para que sirva a sus propios intereses. Se ha comprobado que pueden hacer que otros tomen cierto tipo de decisiones al restringir el flujo de información o al darles la información de manera selectiva. Cuando esto sucede, el nivel superior de la jerarquía puede perder el control sobre el nivel inferior. Los gerentes de los niveles inferiores también pueden transmitir hacia arriba de la jerarquía, solo la información que sirva a sus intereses. Por ejemplo, un subordinado racional puede decidir darle a un superior solamente la información que le haga verse bien a él o al supervisor. De nuevo, si esto sucede a menudo, el nivel más alto de la jerarquía puede saber poco o tener poco control sobre lo que sucede abajo, y la calidad de la toma de decisiones en todos los niveles se ve afectada. Hay estudios que demuestran que los problemas de comunicación empeoran progresivamente a medida que aumenta el número de niveles jerárquicos. Es por eso que es bueno que los gerentes traten de limitar o restringir el crecimiento de la jerarquía organizacional. Cuando el número de niveles sobrepasa los siete u ocho, los problemas de comunicación pueden provocar una falla en el control y una toma de decisiones lenta e insensible, como lo sugiere la experiencia de DuPont.