Starbucks Brindando servicio al cliente

505-S04 Starbucks: Brindando Servicio al Cliente 14 más cercano a los 20.000 dólares de ventas semanales, y pienso que este plan nos ayudará a conseguirlo. » En dos días, Day debía hacer una recomendación final para Howard Schultz y Orin Smith sobre si la compañía debería instrumentar el plan de 40 millones de dólares en octubre de 2002. Preparándose para esta reunión, Day le había pedido a Alling que le ayudara a pensar detenidamente en las implicaciones del plan una última vez. Ella pensaba: « Hemos estado operando con la suposición de que damos un buen servicio al cliente. Pero la realidad es que hemos comenzado a perder de vista al consumidor. Es sorprendente que esto pudiera ocurrir en una compañía como la nuestra –después de todo, nos hemos convertido en una de las marcas más prominentes en el mundo para el consumidor. Debido a nuestro foco en construir la marca e introducir productos nuevos, simplemente hemos dejado de hablar acerca del cliente. Hemos perdido la conexión entre satisfacer a nuestros clientes y hacer crecer al negocio. » La respuesta de Alling fue simple: « Se sabe que ambos, Howard y Orin, están completamente abocados en satisfacer a nuestros clientes minoristas. Nuestro reto es atar la satisfacción del cliente a los resultados. ¿Qué evidencia tenemos? » . o Not Copy or Post This document is authorized for educator review use only by Kevin Mejia, UNITEC Business School until February 2016. Copying or posting is an infringement of copyright. [email protected] or 617.783.7860