Starbucks Brindando servicio al cliente

Starbucks: Brindando Servicio al Cliente 505-S04 19 Anexo 7 Puntuaciones de las «fotos instantáneas del consumidor» (locales norteamericanos) Servicio 90 91 92 93 94 95 Q3 01 Q4 01 Q1 02 Q2 02 Q3 02 Q4 02 Q1 03 Limpieza 89 90 91 92 93 94 Q3 01 Q4 01 Q1 02 Q2 02 Q3 02 Q4 02 Q1 03 Calidad del producto 90 91 92 93 94 95 Q3 01 Q4 01 Q1 02 Q2 02 Q3 02 Q4 02 Q1 03 Tiempo de espera promedio (en minutos-segundos) 3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00 Q3 01 Q4 01 Q1 02 Q2 02 Q3 02 Q4 02 Q1 03 Puntuación de «servicios» legendarios 0% 20% 40% 60% 80% 100% Q4 01 Q1 02 Q2 02 Q3 02 Q4 02 Q1 03 1 o 2 estrellas 3 estrellas 4 estrellas 5 estrellas Fuente: información de la compañía Trimestres 3 er 4º 1 er 2º 3 er 4º 1 er 01 01 02 02 02 02 03 Trimestres 3 er 4º 1 er º 3 er 4º 1 er 01 01 02 02 02 02 03 Trimestres 3 er 4º 1 er 2º 3 er 4º 1 er 01 01 02 02 02 02 03 Trimestres 3 er 4º 1 er 2º 3 er 4º 1 er 01 01 02 02 02 02 03 4º 01 1 er 02 2º 02 3 er 02 4º 02 1 er 03 Trimestres o Not Copy or Post This document is authorized for educator review use only by Kevin Mejia, UNITEC Business School until February 2016. Copying or posting is an infringement of copyright. [email protected] or 617.783.7860