Starbucks Brindando servicio al cliente

505-S04 Starbucks: Brindando Servicio al Cliente 20 Anexo 8 Información sobre retención de clientes de Starbucks Porcentaje de clientes de Starbucks que han empezado a frecuentar Starbucks por primera vez . . . En el pasado año 27% Hace 1–2 años 20% Hace 2–5 años 30% Hace 5 o más años 23% Fuente: Starbucks, 2002. Basado en una muestra de la base de clientes de Starbucks de 2002. Clientes nuevos (primera visita el año pasado) Clientes establecidos (primera visita hace 5 o más años) Porcentaje femenino 45% 49% Edad promedio 36 40 Porcentaje con estudios terciarios + 37% 63% Ingresos promedio (dólares) 65.000 81.000 # tazas de café promedio en la semana (incluye en el hogar y fuera del hogar) 15 19 Actitudes frente a Starbucks: Marca de alta calidad 34% 51% Una marca en la cual confío 30% 50% Para alguien como yo 15% 40% Que vale la pena pagar más 8% 32% Conocida por los cafés de especialidad 44% 60% Conocida como la experta en cafés 31% 45% Cafés de mejor sabor 20% 31% Cafés de la más alta calidad 26% 41% Opinión global de Starbucks 25% 44% Fuente: Starbucks, 2002. « Actitudes frente a Starbucks » medidas de acuerdo al porcentaje de consumidores que acordaron con las aseveraciones arriba mencionadas. Anexo 9 El comportamiento del consumidor de Starbucks, medido por satisfacción Cliente insatisfecho Cliente satisfecho Cliente altamente satisfecho Número de visitas a Starbucks por mes 3,9 4,3 7,2 Ticket promedio tamaño/ estancia (dólares) 3,88 4,06 4,42 Promedio de vida del consumidor (años) 1,1 4,4 8,3 Fuente: De la encuesta de Starbucks 2002 referida a la actividad del consumidor. o Not Copy or Post This document is authorized for educator review use only by Kevin Mejia, UNITEC Business School until February 2016. Copying or posting is an infringement of copyright. [email protected] or 617.783.7860